2001年10月,和君咨询在深圳举办了一次宣讲其深度营销理论的公开课,课堂上气氛热烈,台下200多位学员中,坐着两位神秘的听众:一位是欧普公司的总经理马秀伟女士,另一位是其营销总监丁必伟先生。
两人不时低声议论、频频点头,显然被和君的深度营销模式所吸引,显得非常兴奋。
几天后,马总就出现在和君咨询公司北京总部的会议室内,经过不到两小时的洽谈,就达成了咨询服务的协议,尽管我们再三强调缺乏照明行业经验。
我敢肯定,当时他们还没有搞懂深度营销模式具体是什么,也不知道咨询服务究竟能提供什么价值,只是认为现在照明行业的营销模式肯定没有未来意义,觉得和君咨询的营销理念和导向在感觉上是对的,相信能解决他们企业现在所存在的问题(这可能与现在选择咨询公司和立项的招标模式大不相同,但其实这种感觉往往更准确,就像恋爱中的感觉一样。
从某种意义上讲,咨询服务的过程就是咨询团队与企业恋爱的过程)。
项目就这样开始了,咨询团队从组长到成员都是由欧普照明的马总亲自挑选的,并迅速进入了工作状态。
但随即遇到了问题,不到两个月,走马灯似地换了三位项目组长。
这是我们服务客户中少见的,客户给出的理由是没有感觉。
于是,当时还是一名普通咨询师的我,被任命为第四任项目组长,也肯定会是最后一位组长,当时和君咨询高层决定,如果我再不能积极推动项目并让客户感到满意,就只有终止项目。
所以,我进入项目后的第一件事就是找感觉,让双方回到初期的那种一见钟情的恋爱感觉。
一圈市场跑下来,通过内外的沟通与了解,我对企业内外的情况基本有了认识,隐约知道客户要的感觉是什么了。
那时,国内照明行业正处在一个历史的转折点,在广东中山市的古镇(号称中国灯都)聚集了上万家中小型灯具照明厂家,他们是随着国内的改革开放,凭借其便利的地理位置和丰富廉价的劳动力,逐步承接原来从台湾和香港等地转移过来的照明产业,加上浙江温州地区迁移过来的部分灯具企业,而形成了一个分工细腻、高度协同的产业集聚区,这其中的大部分企业都是来料加工或OEM制造,还有一些是外贸出口,只有少部分企业是做内销的。
由于共处于一个供应链体系,加上本来产品的技术含量就较低,导致大家的产品长得越来越像,同质化非常严重。
奇怪的是,几乎所有企业的销售方式都是前店后厂模式,在临街的店铺上各厂家都建立了产品展示中心,坐等国内外各位买主前来选货、下单。
这种一手钱一手货的生意做得简单而无风险,众厂家也是乐此不疲。
为了更多地招揽客户,表面上都比着在店铺装修方面下力气,一家比一家装修得豪华气派;同时,暗地里的价格战愈演愈烈,很多时候大家其实都在赔本赚吆喝。