顾客利益代言时代的来临留意顾客力量的猛增随着以互联网为代表的新技术的飞速发展，现在人们可以轻松地获得大量的信息，因此消费者在购物时也由于运用这些技术而变得更加精明。
人们越来越多地利用数字技术来搜集信息，寻找相互竞争的产品，并与其他顾客讨论和评价这些产品的优劣。
这样，他们就逐渐摆脱了销售员的强力推销，自主地做出购买何种产品的决策。
事实上，互联网是使顾客力量增大的重要因素，它使以前的许多梦想都转化成现实。
而且，互联网在悄悄地改变人们生活方式的同时，也在改变企业的商业模式。
当前，日益增大的顾客力量的来源主要表现在以下五个方面。
1不断增多的信息获得途径今天，顾客可以通过多种渠道来获取有关公司及其产品的各种信息。
消费者既可以从ConsumerReportsorg这样的第三方网站获取有关公司和产品的信息，也可以到亚马逊网站阅读其他人对产品的评论信息，到eBay查看卖方的信誉评级。
可以说，当今的消费者拥有前所未有的大量的第三方信息（有关公司的产品和服务的信息），以决定是否购买某一公司的产品或服务。
例如，现在有超过64%的购车者在互联网上搜索和比较车型、车的性能和价格。
［1］在第一次购车者中，有68%把第三方网站上提供的汽车信息作为非常重要或最重要的信息来源。
平均而言，他们往往会访问７个不同的汽车评价网站，如凯利蓝皮书(Kelly Blue Book)、Autobytel和埃德蒙(Edmunds)等。
［2］在造访购车中心的几个月之前，这些购车者就已经开始在网上搜索和调研各种汽车信息。
有6%的购车者会在网上购买汽车，而且平均每辆车能节省约450美元。
［3］从这个例子中不难得到这样的启示：在消费者可以独立搜索到公司产品报价和成本信息的时代，那些老套的营销手段不再那么有效了。