慢慢的，人们就忘记了盖茨在市场营销方面的许多令人争议的地方。
他们已经习惯了微软的产品，甚至产生了依赖。
他们在选择产品时，微软是首选。
在内心深处，人们都深感微软的产品以其独特的优势让他们满意，人们也相信微软公司会随时推出功能齐全、包装更完美的套装软件，甚至还有特殊的优惠政策和珍贵的礼品。
让消费者们青睐微软产品的另一个因素是兼容性。
消费者在选择软件时，往往会考虑应用软件与操作系统的兼容性。
他们都希望自己的软件能够使用长久一点。
微软解决了他们的顾虑，微软是世界操作系统的普遍选择对象，微软的应用软件都是针对自己的系统设计的。
这样，广大消费者别无选择，除了微软。
于是微软一个持久的市场形成了。
微软完美地这种功能，种类丰富的软件产品制成一个功能完备整体，把不同领域的软件市场总汇起来，形成一个庞大市场，微软是龙头。
而且，在社会需求不断的发展时，软件的领域越来越宽，汇入微软套餐的软件就越来越多，这就好比是在滚雪球一样，越滚越大。
单单一个Office97就包括标准版、专业版和小型事务版，并且还根据不同的需要，设计不同的风格第版本。
当然，微软也并不是完全如有些评论说的那样，靠操作系统市场奠定基石，发展微软的套餐，来达到独霸市场的目的。
而实际上，微软的产品创新成分较少。
但事实上，微软的套餐不断对市场进行定位、功能也不断的创新、不断为消费者带来新代的消费快感。
长此以往，消费者几乎是毫无怨言地使用来自微软的产品，把微软当作消费的引导。
就拿Office97来说，最让人心动的地方是它人性化的服务效果。
当你有疑问时，再也不用在那一大堆帮助菜单搜索中晕头转向，你只要吩咐一声你的得力助手――Office Assistant，一位充满活力，乐于助人的好帮手，她就会不厌其烦地回答你的问题，而且当你工作效率低下时，她将不失时机地教你些诀窍。
要是你嫌她太多嘴，解雇或者关闭她就是了。
微软还改进了它的自然语言技术。
但有疑问时，你可以键入诸如我怎么才能去掉制表符？之类的话来询问你的Assistant。
（Office95中某些地方采用这种技术，但在Office97中表现得更加灵活多样）。
另外一项让我们耳目一新的技术是命令条（Command Bar），它允许你从下拉菜单中托下一条命令并放到某个条件上，从而作为一个新的工具来使用。
这些创新，都证明了微软是消费者信得过的公司。
微软公司不断开拓创新的另一个法宝就是微软研究院。
微软充分认识到立足长远的基础科学研究的重要性，缺乏基础研究，产品就后续乏力，就没有创新和发展的基础，即使一时产品卖得再火，但终究不会维持太久。
因此盖茨专门成立了微软研究院，让每位研究人员都与公司产品工程师密切结合，每项研究课题都涉及到微软公司向市场交付的几乎每一种产品。
微软研究院经过10年耕耘，成绩卓著。
1991年之前，微软公司内部就基础计算机科学研究问题进行了深入讨论，以使计算机走在简单易用的最前沿。
1991年9月微软在众多软件公司中率先创立了自己的计算机科学研究机构，申明将支持不受产品周期约束的研究，为未来各代产品的技术突破和开发建立新的基础。
自然语言处理是建立的第一个研究课题组，此后5年，随着专门领域研究人员的吸入，相继建立了许多计算机科学其他领域的课题组。
1995年，微软研究院开始加速向微软产品线的技术转移，比如，开发的BBT（基础块工具）最佳化工具帮助程序员开发和交付了具有极大影响力的Windows 95和Office 95。
1997年，自然语言处理课题组研究的语法检查程序成果在Office 97产品中被采纳。
2000年，微软研究院的研究成果在许多产品中得到采纳，包括SQL Server 2000中的数据挖掘功能和Windows 2000中的许多特性。
2001年，在微软新推出的Office XP产品中，采用了微软研究院的多项研究成果，包括语音、反盗版、用户界面、开发软件等数项新技术。