对于商家来说顾客就是上帝的道理应该是再熟悉不过。
随着商业社会的进一步发展和成熟，顾客几乎成为经营成败的代言词。
所有的经营者都希望获得顾客的信任，从而创造巨额的利润。
但是真正能够和顾客建立长期信任关系只是少数。
许多经营者知道客户的重要性，但是他们往往不能协调处理获取利润和满足顾客要求的关系。
他们大多为了获取暂时的利益，而伤害了顾客的信任。
比尔?盖茨是一个非常能处理顾客与商业利益的杰出的管理者。
微软一直将顾客的需要放在公司发展的战略首位，不管是在技术开发，市场营销还是产品服务等各个方面。
盖茨的经营之道非常重视两个方面：一个是广大的个人电脑用户，一个则是微软的合作盟友。
在对待个人电脑客户上，微软可说是拿出了最大的诚心。
微软产品就是它在不断结晶客户的宝贵意见发展成熟起来的。
客观的意见甚至成为微软产品研发的重点。
例如：在微软1992年推出后不久，微软就开始了对其进行测试。
公司选派了使用者小组和工程师一起探讨研究，并对电脑的新的特性和功能提出建议，根据这些建议，工程师为Windows95设计了10中命令，包括令用户倍感亲切的图表。
比尔?盖茨对待客户可说是体贴入微，关怀备至。
就在1994年12月，微软决定把Windows95的出台推迟至1995年8月，以便测试更加严格。
尽管这样做给微软带来的代价是1995第一、二季度的收入增长至少减少5％，而且在已具有的潜在年度收入上花费近百万美元。
但为使Windows95最大可能的满足客户，给软件应用带来一次新的革新，微软最终决定放弃把Windows95在1994年就发布。
【1】【1】智慧评析：予人以利，是对待客户，取得客户信任最重要的手段。
对待客户不仅要像上帝一样尊重，更重要的是要以客户的利益为本，让客户得到满足。
正所谓攻城为下，攻心为上。
当初，Word和Excel最初的几个版本受到测试者的批评。
他们认为，在使用Word时，若要打开新档案，必须遵照一连串看起来非常笨拙的离开、转换、存档等指令，在实施反馈的调查时，客户输入的答案也不完整。
而在大的问题还在于监督上，测试人员竟然不能全程监看。
微软为了能够尽快获得Word和Excel在市场的反应。
以指导城市设计人员能够在进一步的设计中真正满足客户的需要。
研究人员换了另一种程序。
研发小组派出研究人员亲自走访测试者，聆听其意见并探视其使用情形――用意在于调查其使用方法和用途。
这些研究人员造访了许多一流的商业机构、法律公司、中小企业、学校和其他机构。
微软根据这次调查结果，研发出Word和Excel的特别版，其按键皆根据一位使用者的建议，并将这个版本传送给世界各地，不介意被监控的自愿受测者。
借由这些监看的过程，研发小组统计最常用和最不常用的特质，然后将最常用的置于工具列中，只要用鼠标轻轻一点即可应用。
然后再分析最不受欢迎的部分，检讨这些东西到底是真的不需要，还是因为程序繁琐而被人忽略。
在补充强化了Word和Excel的功能后，很快地从产品调查中发现，两者的满意度领先同类型的Lotus 1－2－3及Word Perfect，同时在销量上也一枝独秀，领先于业界。
1993年，操作试验开始，在总部的试验是里，微软公司让有经验和没有经验的用户试用新性能。
观测者可以从单境向镜里观测到用户试用时碰到的麻烦。
1994年夏天，微软公司进行实地调查，4万份?测试版被送往客户那里，这些客户将提供独资的反馈信息。
正是靠了这反馈信息，盖茨才在软件市场打败一个个竞争对手，最终成为软件业的霸主。
在对待盟友方面，比尔?盖茨更是含辛茹苦。
盖茨兵分两路，一路是OEM，即电脑制造商，一路是ISV,即软件开发商。
把这两个行业的督多厂商发展为事业伙伴，以进行控制市场。
比尔?盖茨指出，听取意见的对象不单单包括使用产品的用户，也包括一些供应和经销商等。
微软结交盟友，重视合作是因为这是他借助外力，迅速发展的有效途径。
况且，在未来的世界，多媒体、互动电视、联机服务等等领域将迅速突起，这些领域涉及的行业广泛、规模宏大，靠任何一个公司是无法完成这样的历史使命的。
只有进行大力的联盟与，群策群力才能有足够的力量。
【1】。