把消息透露给下级是一回事，但如果要面对老板怎么办？我们把最新情况汇报整理好之后，不是都略微美化一下吗？有时那种压力是无法抗拒的，因为我们不想自己难堪也不想树敌。
但从你老板的角度想想吧。
每一天每一年她听到的除了唱高调还是唱高调。
没人想告诉她坏消息，所以通常就没人去和她说。
即使有一丁点不利的内容，也会在公司的洗衣机里转上一通，直到所有真相差不多都被洗掉。
当然和唱高调相反的是惟恐天下不乱——总是臆想出在公司臭氧层潜伏着某种大灾难，然后喜滋滋地去报告。
鉴于老板感兴趣的是事实，这种做法也没什么价值。
因此，如果你是老板，可能每次下属过来汇报工作，你都得打开你信赖的废话探测器。
如果下属总是坦诚直率，那多让人耳目一新啊。
这种员工既不扯后腿也不唱高调，而是理性地说出真相。
传达坏消息的两个方法回到那种几乎到处都是快乐使者的时候，日子要容易得多。
一直面带微笑，专拣好听的说，其余的都打包到会前的发言大纲附录中，作为可有可无的材料。
但另一方面，传达坏消息需要勇气和坚毅，因为我们不能总是负责欢呼喝彩。
如果你决定需要传达坏消息，有两个方法可用。
1.采取行动从前的法则是，无论何时提出的问题都要给出解决方案。
但现在有更好的法则——提出问题就要采取实际行动，这意味着向解决问题迈出积极的一步。
即使只是安排时间拜访那位有意见的客户，有行动就行。
表现出为解决问题所做的努力，即使你也不知道答案。
坏消息，但能看到几丝希望；坏消息，彻底没戏，这两者是有区别的。
你不想做快乐使者，但绝望的悲观主义者也好不到哪去。
2.运用代词的力量既不想扯后腿也不想唱高调，就要慎用我和我们这两个词，而避免用他们这个词。
如果是你的责任，就承认是你的问题。
哪怕只有一点点关系，也不妨承认是你的问题。
我这个词就派上用场了。
一旦你开始指责别人，那就不只是坏消息，而是丑陋的消息了。
如表10—1所示，这些代词都意味着坏消息。
莫纳先生：用真心去说话军队中有个职位叫CNO。
被任命为CNO的人在传达坏消息时可能要面对终极挑战。
CNO的意思是伤亡报告官（Casualty Notification Officer），他的工作就是找到牺牲的士兵并通知他们的家人。
当然，比起亲人牺牲的消息，公司里人们要传达的坏消息是微不足道的。
但有时当公司出现不利情况时，也会影响人们的生活，使大家受到伤害。
在这种情形下，我们可以从军队学到一课。
不管你信不信，国防部为CNO制定了一套非常详细的工作指导原则和谈话讲稿。
但美国海军陆战队的前CNO，杰拉德?莫纳（Gerald ）在写给《华盛顿邮报》的一封信中谈到他的经验：把小册子看一下……然后都忘掉，借助经验常识和人类善良的本性。
用真心去说话。
用真心说话。
说得好，莫纳先生。