BOX* An engraved or printed thank-you card, no matter how attractive its design, cannot take the place of a personally written message of thanks.-Emily Post, World renowned etiquette expert一张有刻记或打印出来的感谢卡，就算多精致亦难以比美一句用手写的多谢。
——艾米莉波斯特, 世界著名礼仪专家e 祝词和贺词（欢迎、欢送、答谢）Congregations Congratulations在迎送宾客和隆重集会时，这是对宾客表示热忱欢迎、欢送、祝贺或答谢的文书。
在这种面对面的社交场合，它有着重要作用，能够渲染气氛。
下文是在一个好日子里，国务院新闻办公室主任赵启正先生写给我的新工厂开业典礼的敬辞：(请参照《魅力何来》P221格式5)六四 办公室电话礼仪 Etiquette for using office telephone1. 接听电话 Picking up telephone在一个跨国公司的办公室里，来电必须在第二声铃响之后迅速接起。
公司接听电话应该是非常正规的，在礼貌称呼之后，先主动报出公司或部门的名称。
如：您好，羽西公司。
Can I help you?如果是一位秘书，则应说：您好！这里是（某先生/小姐）办公室，我是（名字）。
Can I help you? 切记拿起电话劈头就问：喂！找谁！如果一时腾不出空来，让电话响了四次以上，拿起电话应先向对方致歉：对不起，让您久等了。
当来电的人说明找谁后，不外乎三种情况，一是刚好是本人接电话；二是本人在，但不是他接电话；三是他不在办公室里。
第一种情形，说：我就是，请问您是哪位？第二种情形，接电话人说：他在旁边，请稍候。
第三种情形，接话则说：对不起，他刚好出去。
您需要留话切忌只说一声不在，就把电话挂了。
打电话人需要留言的话应清晰地报出姓名、单位、回电号码和留言，但要注意言语简洁，节约时间。
我常要从美国打长途电话到国内找朋友，有时因为他的同事或家人不懂得帮我留言，便浪费很多钱和时间，需要再拨一遍找人。
替你的同事留个言是很容易做到的事，这并不难，而且你的举手之劳可以帮助至少两个人，为什么不做呢？最好在别人方便的时候打电话给他，而不仅只是你方便的时候。
谈话可以这样开始：现在与您交谈合适吗？——你还要考虑到别人是否方便与你在电话中长时间交谈。
结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声再见，再挂上电话，不能只管自己讲完就挂断电话。
无论什么原因，电话中断，首先打电话的人应该再拨。
如果你和某人在他的办公室里谈话，而他突然接到了一个紧急电话，你应该问：我该出去一会吗？而他在接电话的时候也应该说：对不起，我一定要接这个电话。
当你通话时，注意背景不要太吵，有太闹的电视或收音机，请尽量调轻一点。
当你打长途电话给别人请求帮助，正好对方不在，你应该选合适的时间再打去。
最好不要让对方回电，因为对方可能会顾虑到昂贵的电话费。
如果打电话拨错了号码，应当说一声：对不起，我拨错了号码。
如果接到打错的电话，应当客气的告诉对方打错了请他重拨，不要使对方难堪。
2. 秘书应有的电话礼仪 Telephone etiquette for a secretary如果你用了一个新秘书，应教你的秘书有一个良好的电话礼仪，并逐渐把所有要领灌输给她。
首先是让她不要过多的参与你的电话，使你几乎不能直接和来电人联系。
为此，作为她的老板，你至少应该给她提供如下的名单：你的至亲的人——家人、朋友、医生、老师……那些可以立刻与你取得联系得人。
接到这类的电话，秘书会说：我知道老板很想立即与你通话。
你的重要客户——如果你有时间就和他们通话。
如果暂时没有时间，秘书应说：我知道老板很想接你的电话，他现在正在接另一个长途电话，等他处理完，我会叫他打回电话给你的。
你不想接听电话的人——接到这类电话，秘书则说：我很抱歉，老板目前仍在开会，他没有时间来接电话，您可以发传真或者电子邮件给他。
同时要告诉秘书，不要让任何人等待超过15秒，如果你不得不持续时间长一点，让他告诉来电的人你会在几分钟这内回电给他！然后务必要做到。
此外，还要教你的秘书怎能样将电话转给其他的人。
换句话说，让她多了解公司，什么人是负责什么事的，以便当你不在的时候，她可以知道将电话转给其他也有能力解决此类问题的人。
3. 做好电话留言 Telephone message当别人给你打电话时，有礼貌的做法是当天回电给对方。
但是如果你没接到电话，最好是两天之内回电。
如果你没办法回电，那你应该在两天之内，请别人替你回电话。
在办公室里，每个人上班、下班及中间离开或外出的时间都不一样，当接听同事的电话时，要替同事做好电话留言，记下别人的姓名、电话。
在这方面我们要互相帮助。
在家中也是一样的。
无论是生活中，还是工作中，我们都有应当多替他人想想。