前两天，有个学生对我说，他非常失望！因为原先以为交到一个家里很有钱的女朋友，可以少奋斗二十年。
昨天第一次到那女生家去，才发现完全不是那么回事。
他以为女生一定住豪宅，为了慎重，去的时候还穿西装打领带，结果差点热得中暑。
我问他为什么原先认为那女生家有钱？学生说，因为他有一次打电话去女生家，是女生妈妈接的，说女生在楼上，叫他等，接着电话那头就传来走路的脚步声，走了好久。
想也知道，那女生的家一定很大。
直到昨天去，才发现女生家只是个普通五层楼的小公寓，还在顶楼加盖了一间，要从外面阳台的小梯子爬上去。
女生就住在那又小又热的违章建筑里。
我说这个，是因为下面几集，要跟大家谈谈打电话。
虽然过去谈了很多打电话的说话技巧，但是现在我要专门谈谈打电话这个行为。
首先，由刚才那个学生的故事知道，我们可以从电话中传来脚步声，猜测对方家里有多大。
人很聪明，每个人都会用各种资讯来组合，譬如你认识个新朋友，留他家的地址，他说住在某高级地区大厦的四十楼。
你心里很可能就浮现他家的画面，猜他家很富有。
又譬如，你打电话给朋友，发现那边非常吵，你会一边讲电话，一边猜：是宴会？电视？地铁车站？还是夜总会的嘈杂声？好！不谈这么多，讲个最简单的——如果你拨电话，铃还没响，对方就接了，你是不是可能问他：您在等谁的电话吗？所以别以为打电话是只有一线牵，其实在还没说喂之前，可能已经传达了一些消息。
先从电话铃几乎没响，就接电话这件事来说吧！有一天我到朋友办公室聊天，他的电话连响两声。
我问为什么外面的秘书没接？他说因为那是专线，不经过秘书，通常是比较熟，或重要人士的电话。
尽管如此，他老兄居然盯着电话，等响了三声，才伸手接起来。
我怕他是因为我在，就往门外走，却被他用手势拦下来。
等他挂了电话，我好奇地问他为什么明明是专线电话，可能很重要，他刚才还等响了三声才接？你猜他怎么说？他说：如果才响半声就接，人家以为你正急着等别人的电话。
如果响一声就接，表示我一定不忙。
现在我等，等响了三声再接，对方八成猜我在忙，或是由别的地方赶过来接。
我问他：如果那是你顶头上司呢？我朋友居然一笑说：愈是上司，你愈得让他觉得你总在忙、总在努力啊！有时候，我接电话的口气有点急，听见是长官的声音，赶紧道歉，并且请长官指示，那长官的感觉反而更好。
表示我一方面忙，一方面有天大的事，碰上长官，也立刻恭恭敬敬地聆听。
你说，这家伙鬼不鬼？让我再强调一次，我不是教你诈，并不建议你学他，只是告诉你：人们可以由你接电话的快与慢，四周的环境、脚步声，在你开口之前，先有了猜想和印象。
第一印象真是太重要了。
相信大家一定有过这样的经验──你打电话去某某公司或某单位，那接线小姐的声音既甜美又有礼貌，让你听着就舒服。
我甚至听说，有男生打电话查号，只因为查号小姐声音温柔有磁性，后来就猛打，有时候打上百通，才能再碰上。
那男生甚至跑去查号台门口站岗呢！相反的，如果你打电话，接电话的声音懒洋洋、一副不耐烦的样子，你是不是先有不悦。
如果那是个大公司，你会不会想：这个公司是不是太老化、太老大了。
如果那是某人的秘书，你是不是会想：这长官为什么会用那么差的秘书？会不会物以类聚，长官更差！所以你要知道，有些公司会把最漂亮，甚至学历非常高，外文好极了的人，安排在门口的柜台。
我甚至发现有个朋友，经常把他的特别助理放在公司的接待处。
那朋友说得很妙，他说：你知道我的特别助理唬了多少客户吗？尤其是海外来的，进门到柜台，说英语，当别家公司的人吓得不知如何应付。
我那特别助理，英文棒极了！对答如流，带着客户往里走，还一路以英语介绍。
有时候外国客户好奇，问她外语为什么那样好，我助理说她是国外名校研究所的。
那外国客户一听！天哪！名校的硕士，居然坐在门口当接待，可见这家公司水准有多高。
立刻就对我公司刮目相看了！结果，还没见面，生意先做成了一半！听我举了这么多例子，你说，接电话重不重要？如果你是大老板，该不该好好想想，你用的人够不够好？如果你正是负责接线或接待的，你是不是该检讨一下，自己有没有代表公司，给人美好的第一印象？。