您下载的该电子书来自:TXT书库欢迎访问: www.txtsk.com.cn序一 领袖智慧+员工向心力=秀域Preface I: Employer\'s Wisdom + Employee\'sCentripetal Force = Xiuyu2010年，秀域公司的直营店达到600家，即平均每3天就有一家直营店开业，这种稳健而高速的发展速度，放眼国内也没几家企业可以企及。
经过短短五年的发展，创立于2005年4月的秀域已成长为了全国性的著名美容美业机构，并且发展成为行业的冠军企业。
然而面对秀域的跨越式、超常规发展，人们不禁要问：是什么力量使秀域具有如此大的冲击力？又是什么样的企业精神给了秀域有力的支撑？诚然，一家企业的成长必然伴随着伤痛和教训，那么秀域又是如何越挫越勇、开拓进取的呢？一个成功企业的背后，必然有一位卓越的领导者和一支具有高度凝聚力和向心力的员工队伍。
秀域的迅速成长，不仅仅是机会使然，更重要的是，秀域拥有一位智慧超群的领导和一大批具有高度责任心和奉献精神的员工。
这也许正是秀域能达到今天这个高度的根本原因。
秀域的创始人李晓宁不仅有着卓越的经营管理才能，而且还有着良好的个人行为风范。
尽管每日在商海中摸爬滚打，但李晓宁始终保持着独特的人格魅力，周身散发着一种特别的味道——大器、睿智、远见卓识而又富于爱心。
她的一举一动尽显大家风范，言谈举止间透出深厚的修养。
像李晓宁这样的智慧型领导都有一些共性，即企业家的狂热气质、能聚集一流的人才和不断筹划宏大的事业、令人折服的远见和目标意识，能够清晰表达自己的想法、目标，使下属充分理解、认同、激发出他们的行动意愿，使他们对企业及个人成长目标的追求表现出高度的一致性，并且了解现有自身资源，并以此为资本，全力以赴采取行动。
当然，秀域之所以取得今天的成功，除了创始人李晓宁的非凡智慧以外，秀域群体的向心力和凝聚力也是不可或缺的因素之一。
一家企业的成败，在于它如何有效运用、组织员工的能力和才智，如何帮助大家找到共同的目标，以及如何历经世事变迁而始终保持共同的目标与方向。
众多研究发现，能屹立数十年的大企业，并非得力于组织形态及行政技巧，而在于信念对组织成员的吸引力。
因为只有向心力，才能使企业员工产生共同的愿望。
如果没有一个共同愿望来整合群体成员的志向，没有一个统一的目标来凝聚群体成员的精神力量,那么这个群体的聚合结构将是松散的，亲和程度将是低效的，奋斗精神也是散漫的——自然而然，企业的立足基础也是脆弱的。
因此，任何企业想要生存、成功，必须拥有一套坚定信念，并把它作为一切政策和行动的最高准则。
处在千变万化的世界里，要迎接挑战，就必须准备自我求变，而惟一不变的就是信念。
换言之，企业的成功，主要是跟它的基本哲学、基本精神以及经营动机有关。
所以，信念的重要性远超过技术、资源、结构、创新以及时效。
在秀域，信念融于其企业文化之中。
秀域的企业文化决定了秀域人的思维方式，进而决定了企业的经营理念、奋斗目标、战略战术、方式方法等。
企业需要统一思想、统一行动，并且充分发挥每个人的积极性和聪明才智，才能使企业走向兴旺发达。
做到这一点，单靠行政命令、规章制度和组织纪律的强制性约束是不行的，必须建设优秀的企业文化。
很多企业衰亡的最主要原因不是战略的失败，更不是命运，而是企业文化。
因此，只有建立正确的价值观体系，形成具有竞争力的企业文化，才能保证企业在竞争中取胜。
像秀域这样杰出的企业之所以强大，离不开其强有力的企业文化，更离不开坚不可摧的企业之魂。
在短短的几年之内，秀域创造了中国民营企业成长和发展的奇迹，但由于其长期以来的低调，使秀域的成功之道披上了一层神秘的面纱。
通过对秀域成功之道的深入剖析和研究之后，不难发现，在变幻莫测的商场中，秀域不仅有着极强的抵御风险的能力、有效的危机管理机制，还拥有众多企业望尘莫及的持续的创新能力。
我希望借《零损耗复制》这本书的出版为中国美容行业乃至中国民营企业的良性发展提供可供更多借鉴和深入学习之处，而这也正是我诚挚推荐此书的初衷所在。
中华全国工商联合会副主席 孙晓华2010年9月15日序二 用『心灵经营』员工Preface II: The Soul-Operation说起秀域公司，或许很多人都不甚熟悉，但说起古方减肥一词，可能许多人都会恍然大悟。
如你所想，秀域公司正是一家以古方减肥为主要特色的健康美容机构。
这家2005年开始设在成都某小区里的美容院，如今已经发展为全国性连锁美容机构，全国门店超过600家，在2010年5月，秀域旗下高端男士品牌连锁店璞君阁也已开业。
如果顺利实现秀域总经理李晓宁女士提出的2010年目标，那么展开秀域门店分布图，你将看到秀域的标志填满了中国版图每一个省份及地区。
创立之初，秀域就确定了自己的战略发展目标：做第一家上市的中国美容企业，做美容界的海尔，做行业的苏宁。
秀域的员工，人人都知道一句话：有梦想，谁都了不起！也正是秀域员工这一高度的凝聚力、向心力成就了秀域的今天。
人才，是提高企业核心竞争力的关键。
所以，如何团结好员工、留住优秀的人才，是企业发展的关键。
秀域通过加强与员工的感情沟通，关心、爱护员工，让员工了解公司对他们的重视与关怀，并通过一些具体关爱行动，让员工体会到领导的关心、企业的温暖，从而激发了员工的主人翁责任感和爱公司如家的强烈精神意识。
众所周知，美容美体这个行业的从业人员普遍流动性很大，员工的文化素质也普遍不高，在这种情况下，经营员工就显得尤其重要。
在秀域，有很多不定期的学习、演讲比赛，每两个月给员工发送书籍，并要求在看完后上交读后感，并进行演讲比赛。
员工不仅受到了良好的业务培训，而且参加了个人素质提升的教育。
这样的学习活动极大地提高了员工的业务及综合素质，增进了员工间的相互了解和情感联系，员工们普遍感到公司不仅是工作、学习的地方，更是一个温暖的家。
因此，员工对公司产生了强大的责任心、认同感、归属感，自然会全力以赴，拼死效命了。
管理员工的有效途径不是用规则，而是用情感。
在秀域，日常经营推行心灵经营，即公司始终坚持待人以诚、施人以爱，并不断地把工作激情和饱满的精神状态传递给员工，以此激发员工的积极性和创造性。
事实上，心灵经营是一种独特而有奇效的管理方式，它能让你有意想不到的收获。
在秀域，企业对员工经常保持率直和坦诚，在李晓宁看来，有必要告诉员工自己的感受，否则，怎么期望他们会做好工作呢？而秀域的员工也热爱自己的工作，尽情地享受它的乐趣。
秀域的诚信、对工作负责任、享受工作的乐趣、关心属下等信念，正是促使员工上下齐心，取得骄人业绩的秘诀。
因此，我们不难明白为什么秀域拥有一支诚信、优质、高效的企业团队，为什么它的发展壮大能够一鸣惊人。
今天，知识和能力已经成为最大的资本，企业对员工的管理，最有效的方法就是让员工参与进来，实现员工的自我管理。
员工只有感受到了被尊重和激励，才会焕发出极大的积极性和创造性，才能在工作中真正发挥自己的价值，从而为企业创造价值。
对待员工就像对待自己的家人一样，想员工之所想，急员工之所急，秀域的这一点已经被越来越多的中国企业家们所认同，相信阅读此书的您同样也会有这样的感受。
清华大学紫荆管理培训中心常务主任 范庆桦2010年10月1日前言Foreword直营连锁是一种重要的经济形态和商业模式，在这一商业模式中，复制无疑是高超的经营和管理技巧，直营连锁企业的管理者无一不希望自己能复制成功。
然而，学者众多成功者寥寥。
在少数成功者中，秀域公司无疑是其中的佼佼者。
截止2010年，秀域公司已成长为以北京为中心，在北京、上海、广州、天津、成都、重庆、杭州、南京、郑州、昆明、西安、乌鲁木齐、福州、长沙、沈阳、拉萨等40多个城市拥有600多家全资直营店、员工6000多人的一个大型美容连锁机构。
其领军人李晓宁女士也成为了全国三八红旗手中国十大创业新锐。
那么，秀域这匹令中国商界惊叹的黑马，究竟是如何成长起来的？答案只有一个——零损耗复制。
通过零损耗复制，秀域不仅成功复制了近600多家直营店，拥有近十万个会员，年销售6亿多元，而且一举成为中国美容界不折不扣的隐形冠军。
同样令人惊叹的是，秀域曾经以每三天开张一家店的速度扩张——这样的扩张速度在美容行业中也是绝无仅有的。
然而大规模的快速扩张，必然会面临资金和人才的压力。
因为企业复制最难的是人才复制，没有优秀的人才再好的商业模式复制都无法成功。
所以，只有培养、储备足够的人才才能跟上企业迅猛发展的步伐。
秀域解决这一难点的独家秘诀便是零损耗复制——复制员工、复制店面、复制管理、复制服务、复制企业文化。
众多的连锁企业为什么不能做到复制过程中的无损耗？原因在于他们的复制仅仅停留在制度复制的层面，而不是人的复制。
这里，李晓宁有一个恰当的比喻：制度层面上的复制就如同复印机的复制，难免会有损耗，这张纸复印一次就暗一点，再复印一次又暗一点，第一百次都看不见是什么东西了。
李晓宁认为，店面的复制也好，服务的复制也好，这种复制的过程一定要无损耗。
要做到这一点，首先就要强调人的复制。
没有人的复制，店面开得越多，牌子砸得越快。
比如说你开到100家店，这100家店完全是同样的标准，包括人的服务意识、服务素质完全不打任何折扣，那么这就是无损耗。
现在很多企业都讲培训，但培训方法也需要创新。
只有创新，才能得到不同年龄段的员工的理解和支持。
秀域的员工培训不仅有内训、竞赛、考试、储备干部培训班，还有外出参加军训、拓展训练和企业内部的交流大会。
秀域甚至会花很多钱，组织管理人员到其他企业去参观学习。
实践证明，这些不同的培训方法都收到了实效。
我们的员工是最好的，她们刻苦努力，认真工作，为秀域赢得了很多荣誉。
顾客减肥成功后，都很高兴，大部分都成为了秀域的朋友，各地分公司收到很多锦旗和感谢信。
秀域现在是中国保健协会理事单位，中国保健协会古方减肥与保健研究基地示范店，在全国获得了很多荣誉。
李晓宁自豪地说。
众所周知，美容行业的员工流失率非常大，很多企业都不愿意在员工培训上投入太多。
有人疑问，秀域这么高的培训投入，就不怕帮竞争对手培养了人才吗？对此，李晓宁认为：企业的心胸决定企业的未来，全面系统地培训员工是回报率最高的投资。
而秀域在员工培训上的投入特别大，例如组织员工到蒙牛、海尔等国内知名企业学习考察，聘请外训老师，公司的内训几乎是每月都有。
有的员工可能真的流失到竞争对手那去了，但行业的共同发展会反过来让秀域受益，其实秀域不是也招了许多来自其他公司的精英吗？事实上，很多员工的流失，并非是学到东西就走，而常常是因为学不到东西。
此外，塑造优良的企业文化也是秀域迈向成功的关键，是秀域能够卓尔不群的重要基础。
诚信、尊重、责任、胸怀是秀域的企业文化。
而秀域文化塑造的核心就是帮助员工建立事业的坚定信念，将企业经营理念和价值观体现在企业管理制度中、体现在经营实践中、体现在员工的行为方式中，由此形成一个良好的组织气氛，提高员工的工作积极性和凝聚力，以文化的力量推动秀域进一步发展。
五年来，秀域已在全国奠定了牢固的市场基础，成为了行业公认的领头羊。
未来几年，不断提高和完善员工福利待遇仍将是秀域重要的战略发展目标。
通过进一步提高企业市场美誉度和占有率，秀域争取早日走出国门、走向世界，成为中国民族品牌的骄傲。
中国中小企业协会副会长 徐浩然2010年8月8日。