第3章 复制管理(3)

2025-03-31 02:20:59

这是秀域有别于国内其他美容企业的地方,也是秀域的竞争优势之一。

3. 瞄准特定的消费者群。

秀域要发展,要壮大,就需要开拓新的市场,但是秀域绝不是盲目出击,如果不能保证进入某个市场就能占据数一数二的位置,就绝不会贸然进入。

秀域通过市场细分化,瞄准特定的消费者群,选择对实现经营目标最有利的市场面并定位,集中力量,扩大占有率,取得最了较好的经济效益。

4. 深挖洞、广积粮、缓称王。

就如同盖大厦要打好根基一样,只有根基牢固才能支撑一座大厦,什么样的根基盖什么高度的大厦。

秀域的规模比较庞大,如何支撑起秀域这座大厦?如何保证秀域这座大厦成为百年地标?秀域的做法就是打牢根基,用现在比较流行的说法就是夯实基础,更形象的比喻就是深挖洞、广积粮、缓称王。

因此,秀域虽然希望追求规模化效益,但绝不会轻重缓急不分,而是将注意力放在打基础、练内功上面。

专家点评准确的市场定位是秀域竞争制胜的关键。

在市场竞争中,需要人力、物力、财力。

但是,任何一个企业所拥有的这些资源总是有限的,尤其是中小企业。

在竞争约束条件的限制下,怎样最有效地运用有限的资源,这是做好市场定位必须考虑的重要因素,也是企业赢得竞争的关键所在。

同仁堂副董事长 梅群坚持标准化管理Insist the Standardized Management麦当劳的创始人雷·克罗克说,连锁店只有管理标准统一,而且持之以恒地坚持标准才能成功。

秀域是中国美容行业成长最快的企业,从2005年在成都开设第一家美容店至今,秀域在全国的连锁店已超过600家,资产超过5个亿,到2010年底,秀域要做到700家。

现在,秀域的品牌已经深入人心,成为美容行业最熟知的品牌之一。

曾有记者问我:秀域有这么多的店,而且又是全国分散的,你靠什么控制这个庞大的队伍?我的答案就是管理标准化运作,实行岗位分级,保持顺畅的沟通。

美容行业是服务行业,服务行业能有什么高超的方法让业绩火速上升?只有踏踏实实做好员工培训,仔仔细细完成服务细节,坚持不懈重复地做才行。

在经营实践中,我发现秀域管理团队中有一部分同事想创新,错误地接受一些书籍的影响,浮躁地在自己的领域里嫁接一些学来的大公司的做法。

大公司也是有了深厚的执行细节,在多年重复坚持形成的企业文化的基础之上才成为大公司的。

秀域是什么?是一棵小树苗,除了拼命扎根于土壤去吸收营养,其他什么都白扯!秀域管理最大突破就是管理上的标准化。

在实施标准化之前,我们发现了企业存在的很多问题:要求的中医美白护理程序,有的地方搞搞就变形了,因为会的那批员工调店了,当院长了,忘了强化训练新员工了;卫生整顿搞一阵又不行了,因为客服部不怎么下去查了,也不怎么罚款了;护士在治疗中犯一些简单的错误,因为培训部很久没有下去查了,也很久没有循环培训了……如此种种不胜枚举。

正是基于这样的考虑,我们把公司很多东西标准化、院长工作方式标准化、表格标准化、管理档案标准化,接待流程标准化。

秀域从2007年开始推行管理标准化,这些年公司飞跃发展,靠的正是标准化操作的结果。

从一线员工到院长级别,秀域公司都会告诉你到这个岗位干啥,要完全按公司的规定办事。

秀域不管他们以前做过什么,以前在别的公司采用的是什么方法,只告诉他们 在秀域公司应该干什么。