在场的销售人员都惊呆了。
有些人甚至认为查姆斯突然发疯了。
就在这时，小工友先擦亮查姆斯的第一只鞋子，然后又去擦亮另一只鞋子，他不慌不忙地擦着，表现出一流的擦鞋技巧。
皮鞋擦完之后，查姆斯给小工友一块钱小费，然后发表他的演说：我希望你们每个人好好看看这位小工友。
他在我们的办公室里有工作权，他的前任是位白人小男孩，年纪比他大很多，尽管公司每周补贴他五元的薪水，但是他仍然无法赚取足以维生的费用。
然而，这位小男孩不仅可以赚到相当可观的收入，而且服务的对象也完全相同。
现在我问你们一个问题：那个白人小孩拉不到更多的生意，是谁的错？是他的错还是他的顾客的错？销售人员相互看了看，又不约而同地回答：应该是我们的错！我很高兴，你们能坦率承认你们的错。
查姆斯说道，我现在要告诉你们，你们的错误在于，你们听到了有关本公司财务发生困难的谣言，这影响了你们的工作热忱。
因此，你们就不像以前那样努力了。
现在你们回到自己的销售地区，也保证在三十天内，每人卖出五台收银机，那么本公司就不会再发生什么财务危机了，以后再卖出去的都是净赚的。
你们愿意这样做吗？大家都说愿意，后来果然办到了。
在不到一个月的时间里，所有销售人员都超额完成了任务，公司净赚了100万美元。
美国的社会学家弗洛姆说：责任并不是由外部强加在人身上的义务，而是我需要对我所关心的事件做出反应。
被赋予责任感的秀域员工很好地诠释了弗洛姆的这句话。
为什么秀域的员工都热爱自己的工作？因为秀域的每个员工都能感到自己的责任和义务，在强烈责任感的驱使下，他们大都能尽心尽力地工作，并且是快乐地工作着。
苏红霞是秀域的一名前台接待员，她这样理解责任：责任，听起来是一个很沉重的字眼，对于企业而言，让员工更好地成长，享有应有的福利待遇是企业应尽的责任。
具体到每一个员工，美容师的责任是把顾客变得漂亮、护士的责任是把顾客变苗条，我们秀域的责任就是让所有到店顾客都能满意，无论是从疗效还是服务，我们都会付出我们的全部让顾客得到快乐！前台的责任就是让顾客第一次听到的是我们的声音、第一个看到的人是我、第一次了解秀域的更是通过我。
谈到自己对责任的认识，苏红霞还讲了一个故事：一位顾客想来店里咨询，但是白天上班又没有时间，只能等到下班以后才能过来，我当时想的就是又要晚下班了，很生气，但又无可奈何。
终于把顾客接到店了，还没等我说话，顾客先说了一句：真对不起啊！耽误你下班了。
我当时一听这话，脸刷地一下就红了，我觉得我太自私了，就因为这件事我自责了好久，也通过这件简单的事情，让我知道什么是真正的责任：用你所拥有的换取你最想得到的。
一名普通的员工，能够对自己的责任有如此深刻的见解，确实难能可贵。
由此不难看出，秀域对员工的责任教育是成功的，也是极富成效的。
人一旦受到责任感的驱使，就会忘记辛苦，停止抱怨，就会不由自主地自觉地去努力。
心态决定做事的成败。
广州汇侨店的护士长刘朋（现在是秀域的院长）说，有一个月我真的很辛苦，当时院里只剩下我一个护士，我的客人又多，为了把客人的疗效做好，为了证实给大家看我是最棒的，整整一个月我没有休息过一天，每天工作起早贪黑，当时最大的心愿就是早上多睡一会儿，那个时候真的很辛苦，不过我相信有了付出才有回报。