不要只是在那里预测客户未来，而要去创造需求。
——伯勒斯有限公司总裁丹尼尔·伯勒斯企业的目的只有一个正确的定义，那就是创造顾客。
——现代管理学大师德鲁克提供出色的超值服务这绝对是一个真实的场景：一个炎热夏天的午后，某地一家汽车展示中心厚重的玻璃门被一双长满茧子的手推开了，走进来的是一位穿着汗衫、满身汗味的老农。
一位漂亮的导购小姐微笑着迎了上去，亲切地问候道：大爷，我能为您做什么吗？不用，只是外面天气炎热，我刚好路过这里，想进来吹吹冷气，马上就走。
老农似乎有些不好意思。
导购小姐依然亲切：是啊，今天确实够热的，您一定渴了吧，您坐在沙发上歇会儿，我帮您倒杯水喝。
我们种田人衣服不太干净，可别弄脏了你们的沙发。
老农更加尴尬，而导购小姐的笑容却依然灿烂。
没关系，沙发就是给客人坐的，要不然，公司买它干什么？喝完水，老农站起来，走到展示中心内的新货车跟前东瞧瞧、西看看。
导购小姐跟着走了过来：大爷，要不要我帮您介绍一下这些车子？老农犹豫了一下，导购小姐似乎看穿了他的心思：大爷，不买也没关系，以后如果您身边的亲朋好友想买车的话，您可以给他们介绍介绍。
然后，导购小姐耐心地将货车的性能逐一解说给老农听。
老农仔细地听着，不断地点着头。
导购小姐介绍完后，老农从口袋里掏出一张皱巴巴的纸。
这是我要订的车型和数量，你帮我处理一下吧。
这位老农居然一次要订8台货车，这实在是有些出乎导购小姐的意料。
由于订单较大，导购小姐怕老农不相信自己，就要帮老农去找经理商谈。
老农笑了：姑娘，你不用找你们经理了，我本来是种田的，由于和人投资了货运生意，需要买一批货车，但我对车子外行，尤其担心车子的售后服务及维修。
后来，别人就教我用这个笨办法来试探每一家汽车公司。
这几天我走了好几家，他们都认为我没钱买车，根本不愿意搭理我……而从你的身上我看到了你们公司的服务态度，对于一个不是你们客户的人尚且如此，更何况成为你们的客户呢。
我觉得买你们家的车放心。
一杯水，一席沙发，一脸温暖的微笑，就换来了一笔庞大的订单。
不知道那位导购小姐是否真的明白，这就是服务的魅力、超值服务的价值。
当今的市场是买方市场，消费者在选购商品时，不仅要求品质，更看重的是商家的服务。
顾客的满意程度高低已经成为今日企业赢得市场占有率多寡的关键。
世界最大的快餐连锁店肯德基之所以能够取得如此辉煌的业绩，除了它美味的食品之外，更与它一直奉行的顾客101%的满意这一服务宗旨分不开。
这个1%就是给顾客以意外的惊喜，使消费者在肯德基用餐时得到的服务永远超过他的期望值。
肯德基从创立之初就一直奉行：质量为本、服务至上、顾客第一。
为了这简单的12个字，肯德基可是下足了功夫。
为了让顾客在每一家店都能吃到一样品质和味道的炸鸡，肯德基严格选用美国标准的AA级鸡肉。
为了保证鸡块的新鲜，他们宁愿将炸好90分钟后仍未售出的炸鸡丢弃，也决不廉价处理。
为了使顾客在任何一家肯德基餐厅享受到同等水平的优质服务，肯德基在开设一家新店的半年前就开始遴选经理级人员，并对所有管理和服务人员进行严格的职业培训，包括岗位职能、管理技能和餐厅运营等多项能力的培训。