他们在国家规定的服务之外，不断延伸商品的附加值，增加服务功能与品种，比如终身上门服务制、24小时电话服务制、用户档案信息管理制、用户定期走访制、全员服务制等。
还注重尽可能地向顾客提供相关的知识、信息和咨询服务。
为此，他们专门编写了《小鸭集团超值服务规范手册》，对超值服务的各个环节、各个岗位、各种行为作了规范，并对超值服务的理念作了界定，对超值服务的内涵体系作了构架，形成了一套完整、高效的超值服务链。
通过温馨服务，小鸭让顾客时刻感受到的都是实实在在的真诚享受。
他们想顾客之所想，通过技术创新，始终贴近消费者的需求，超越了用户的心理期待。
正是超值服务的理念，让小鸭集团跻身于中国名牌企业行列，一路战绩卓著。
超值服务就是用爱心、诚心和耐心向消费者提供超越其心理期待的、超越常规的满意服务，只有这样，我们的产品才能更加深入人心，我们的企业才能在竞争激烈的微利时代脱颖而出，保持旺盛的生命力。
正如世界零售百强之一美国的克罗格公司总裁詹姆斯·赫林所说的：如果我们要生存得更好，就只有像满足情人的要求那样去满足顾客的要求。
豪华大巴司机的微笑永远也不能替代汽车本身。
——美国著名管理学家迈克尔·哈默所谓大服务，是指服务必须贯穿于整个企业活动，而非仅停留在最终的售后服务。
——春兰集团总裁李家成控制成本就是攫取利润现代管理学之父彼得·德鲁克认为：企业家就是做两件事：一是营销；二是削减成本，其他都可以不做。
对于企业而言，成本决定效益。
尤其是在当今这个微利时代，成本的高低更是关乎企业生存与发展的关键。
谁拥有成本优势，谁就能在竞争中胜出，就能获得最大的利润。
日本丰田公司的做法，向来被业界奉为成本控制的圭臬。
到了丰田公司，你就会发现它的节约已经到了近乎吝啬的地步。
一次，松下公司的领导到丰田公司参观，服务人员恭敬地送上咖啡，礼貌之周到无可挑剔，但是盛咖啡的器皿却使客人大吃一惊——公司居然使用普通的粗瓷碗来盛咖啡。
是的，丰田公司没有咖啡杯。
无论是自己用，还是招待贵客，一律用普通的瓷碗。
丰田的创始人喜一郎非常讨厌浪费。
创业之初他就强调：钱要用在刀刃上……用一流的精神、一流的机器，生产一流的产品。
要彻底杜绝各种浪费。
因此，丰田一直以来都把消灭浪费作为成本控制的有利武器。
杜绝浪费任何一点材料、人力、时间、空间、能量和运输等资源，是丰田生产方式最基本的概念。
丰田人说，这就是丰田精益生产的准确内涵。
精益生产是丰田公司早在20世纪80年代就提出来的，基本思想是只在需要的时候，按需要的量，生产所需的产品。
丰田的精益生产使其逐渐超越福特成为世界第二大汽车厂商，虽然产量还未能赶上通用，但利润却是通用汽车的10倍。
步入21世纪时，当欧美汽车制造商还在乐此不疲地纷纷尝试以兼并重组增实力的强攻战术推进全球战略时，新任总裁张富士夫却继续秉承丰田汽车精益生产的理念，推出了21世纪成本竞争力建设计划，在设计、生产、采购和固定费用4个方面大规模压缩成本。