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第五章 新鲜人职场礼仪(2)

2025-03-31 04:40:06

上下楼梯与来宾一起上下楼梯须考虑尊卑与性别,通常为了保护尊长,上下楼时都应走在尊长的下方,这在性别关系中也是如此,传统上都建议男士走在女士的下方,也就是上楼梯女士先行,下楼梯男士先行,如此可以善尽保护女士的责任。

但几乎所有的女性都不喜欢上楼时男士紧跟在后,因两人相隔大约两阶,后方男士的视线不偏不倚地恰巧落在女士臀部附近,这使得前方的女士相当不自在。

因此建议男士可以在上楼前对女士说声,我在前面替您带路,这肯定让女士松一口气,对这位男士的体贴大表欣赏。

与来宾一起上下楼,如果是同性别,没问题,请客人先上楼,若是女性接待人员带男性来宾,也请客人先行,但假如是男性接待人员带女性来宾,建议依照上述的变通办法,男士先行,让女宾舒服自在地走在后面。

进出电梯带领来宾进入电梯时,主人应先进入,站在靠近控制钮一侧,右手按住开门钮,左手放在电梯门上做挡门状,让客人可以放心从容的鱼贯而入。

出电梯时也是同样动作,替客人控制开门钮,主人最后才出来。

此外还要特别提醒,在电梯内不要过分礼让,因电梯是公共空间,人来人往非常拥挤,进入时如果礼让客人或长者先进,出来时则按照相反方式即可,不需要还在那里让来让去说您先请,如此耽误大家时间,惹得其他人不悦。

上下车上下车替来宾开车门是基本礼仪,如果来宾携带了行李,必须协助取放。

来宾上车时以手护住来宾头部,尤其是对老人或女士,更应予以保护。

关门前务必注意来宾的手脚与衣物是否已经全部进入车内,确定后才可以关车门。

来宾下车时,对老弱妇孺也应予以扶持。

殷勤提醒陪同来宾时,一路上遇到任何地形上或设备上的转变,如转弯、上下楼、阶梯或障碍等,都应随时提醒,需要时还可以配上指示的手势,便于来宾及早做出准备。

进入室内带领来宾进入室内,应替来宾开门,引导客人入内,但在此之前,应先将会客室灯光空调等准备妥当,假使尚未备妥,可以请来宾在室外稍候片刻,至少应先开灯才能让宾客进入,否则会使得客人感到不适。

如果门的方向是向内开,在替客人开门时,接待人员已经进入室内,可以站在门边引导客人入内,并不一定需要走出去再进入,如此动线显得较为顺畅,动作也自然些。

4.送客礼仪送客有个原则,就是客人越尊贵越受到重视,主人送得越远,因此不建议送得太过随便,以免让客人有受怠慢的感觉。

一般来说,送出大门是必须的,在大楼内的公司,大多送客到进入电梯,更重要的宾客,主人自然会随着进入电梯,送出大楼外。

独栋房型的公司,必须送到大门口,如果是大型企业,占地极广,至少送出办公楼,送客人上车目送离去。

送客的整个程序最重要的是避免匆忙,即便己经到了下班时间,仍应保持从容的神态与动作,该说的客套话也不能免,尽量表现出该有的热情,握手并道别。

注意宾客的随身物品有无遗漏,并协助提取重物。

如有需要指示离去方向或开立停车证明,主人务必设想周到,让客人得以顺利离开。

5.拜访礼仪在此顺便将拜访该注意的事项也略做说明。

拜访一定事先预约,预约时间应提早至两周前,过于临时的约会或拜访都显得有些失礼。

当约定日到来前两三日,必须再与对方做电话确认。

拜访前应先将所有需要的数据备妥,在服装仪容上也应投客户所好,确保合宜得体。

很重要的是不能迟到也不宜早到,如果是约在公共场所早到无妨,但去客户办公室则只能在两三分钟前到达,进门后,必须等待通报才能入内,一般洽公时间不宜过长,普通业务以三十分钟为宜,重大业务则可以视情况延长。