本章将讨论数字营销中最基础、历史最久的工具：电子邮件及它邪恶的孪生兄弟――垃圾邮件。
本书的大部分读者可能每天都会收到或是发送电子邮件广告。
在本书探讨的数字营销方法中，以电子邮件营销最广为人知，所以我们不打算详述大家熟知的部分。
值得强调的是，数字营销人必须避免弄爆消费者的电子邮箱。
正如我们所知，消费者的许可是数字营销的关键要素。
本章也将讨论一个与电子邮件相关且快速成长的营销手段――病毒营销（通过用户将有趣的信息传递给他人）以及有效的病毒传播的构成元素。
重要趋势电子邮件：数字营销人不可或缺的工具（Workhorse）超过90%的网民在使用电子邮件，其中有超过一半的人每天都在用。
许多人花在电子邮件上的时间甚至比浏览网页的时间还长。
电子邮件是传统直效营销在21世纪的新形态，有人称之为电子直效营销（EDM，Electronic Direct Marketing）。
从许多层面上说，电子直效营销是直效营销人的梦想，因其制作与传递成本比传统直效营销更低。
电子直效营销几乎是免费的，且寄出后立即送达（而传统邮寄信件被称为蜗牛信）。
它保留了推销工具的优点，增加了自动回复回路及通过数字媒体追踪的可行性。
此外，越来越多的移动设备可以使用电子邮件。
所以电子直效营销很有效。
各种营销人都能用的多样化工具电子邮件耐用的主要原因是它的多样性。
电子邮件可用于营销过程中的许多阶段。
很多公司在获得新顾客或贩卖商品过程中使用电子邮件，例如寄送活动的电子邀请函，介绍新产品和提供优惠信息。
有的营销人将电子邮件用于挽留客户的方案及增加忠诚度的方案。
举例来说，会员电子报已经成为营销组合的标准构成要素。
小众传播的力量由于制作与传送的价格低廉，比起传统直效营销，电子直效营销让传播区隔化信息更可行且更划算。
数字营销人只要多花一点时间与精力，即可个人化他们的信息，并分别与许多群组进行对话。
大多数的营销仍只靠电子直效营销来与大众沟通，其方法包括最粗糙的个人化策略。
但是当顾客关系管理系统与企业营销紧密结合时，通过对顾客的深刻了解，内容充实且关联性强的电子邮件营销将会大行其道。
垃圾邮件成灾及防堵垃圾邮件后的反作用力垃圾邮件是电子直效营销的老鼠屎。
垃圾邮件之所以多到难以控制的地步是因为制造电子邮件的成本低廉。
当各种类型、大小的组织采用电子直效营销时，电子直效营销的滥用也给许多人造成困扰。
每天有约85％的电子邮件是垃圾邮件，总数约为1亿。
因此，我们不难理解收信人为何要防堵垃圾邮件，大多数的人在自己的电子邮件系统当中加入了垃圾邮件过滤器。
但可惜的是，用户通常不太了解如何使用垃圾邮件过滤器，也不知道自己就可以执行设定。
所以，垃圾邮件过滤器甚至防堵了正当的电子邮件。
当顾客耗费心力来保护自己信箱的同时，数字营销人的工作却随之变得更加困难了。
因为数字营销人缺乏有效的自我约束机制，而垃圾邮件制造者或发送者也对情况毫不在意，大多数的国家正积极制定规范垃圾邮件的法律，及电子直效营销人必须遵守的准则。
最佳范例必须遵守的许可式营销原则。