企业网站大多有让人提供建议的机制，而70%的消费者除了会在企业网站上张贴意见之外，也会张贴在其他网站。
企业若能快速处理企业网站上的抱怨声浪，便有机会遏制问题发生，但一旦这些抱怨扩散到更广、更难监控的平台上，问题便一发不可收拾。
很多第三方网站便是专门设计来搜集抱怨、批评和客户响应的。
如果某个网站被称为维基，那么意味着该网站的内容能由访问者新增和编辑，是大众共同写作的基础工具。
维基的英文原字是夏威夷语快速的意思。
刚开始，很多人认为维基会让蓄意破坏者得以轻易篡改内容、故意发表错误信息或做其他破坏的行为，也就是大家俗称在网络社区中钓鱼的行为 (指有人故意散布诱饵，使他人作出情绪化反应，试图阻挠正常讨论)。
然而，大多数维基都有注册系统，并需经过一段时期的等待，内容才可能出现在网站上。
维基让意见领袖习惯于在维基上参与内容创造，是早期驱使消费者创造内容的原因。
博客如雨后春笋般涌现，免费的软件和主机空间，使任何人皆可建立一个看似专业的博客。
虽然博客发展之初以记录为主，也就是网络日记功能，但事实上大多数博客和网站很难明确区分。
现存博客大多由个人经营，以个人兴趣为主题，不过，其中有些特定博客对某些领域产生不容忽视的影响力。
这些博客的成功让很多公司和组织也开始建立博客。
如同之前讨论过的，RSS可以把用户订阅的新闻标题或摘要喂给他们，用户可在浏览器上看到新闻标题的下拉菜单（菜单会自动更新），选择想进一步阅读的标题。
一位澳洲人开发的Particls（）甚至可在浏览器上以走马灯的形式呈现订阅标题，并借助智能助理原型(prototype smart agent)挑选出用户可能感兴趣的内容，再喂给用户。
消费者张贴照片，和特定群体甚或全世界分享，他们也可以在自己或别人的照片上贴标签，使他人更容易搜索到这些照片。
贴标签和群众分类（folksonomies）会在后续章节中讨论。
多数的照片分享网站都是免费的，获利来源是广告（如Flicker, Twango, Ringo等），另外像照片加工网站的获利来源，则是照片冲洗或储存照片。
手机可以操作的博客，让用户通过手机轻松上传照片和视频（而且比上传文字更容易），手机博客的出现，使世界各地涌现了一群通过手机在各地漫游的记者。
也有人称这些移动博客为手机视频博客（Mobile Vlogging），也就是利用手机拍摄视频后，上传到网站上。
许多手机都提供拍照和上传的功能，只要轻轻按下一个按键，动作就完成了。
整体来说，我们必须注意，博客正同时走向两个方向。
一方面，博客因为视频和其他功能而更趋精致；另一方面，却也变得更简单。
以Twitter为例，这个博客的文章通常只有一两句话，让嚷着没时间的人也可以通过手机撰写博客。
网络播放是在网络上以流媒体技术传送声音或视频。
网络播放顾名思义，就是在网络上播出，现在几乎所有非数字广播电视台（BBC、CNN、AIJazeera 等）都拥有网络播放机制，另外也有一些小型组织和个人成立网络播放电台。
网络播放所使用的流媒体机制(持续传送而且下载文件的方式）虽然使录制更困难，却也能提供某种程度的知识产权保护。