没有一件产品像赛格威双轮代步车那样，得到了如此多的口碑和公众关注。
问题是大部分的口碑是负面的。
外形滑稽和在人行道上很危险之类的口碑是你不愿意听到的。
如果没有合适的产品，口碑就会毁掉你。
一部耗资巨大的翻拍电影《金刚》因过多的负面口碑而以失败收场。
人们普遍反映电影太长、太吵和过度夸张。
奥普拉脱口秀节目中的庞蒂亚克G6汽车大型送车活动得到很多口碑传播，销售却是彻底失败。
人们会很乐意免费得到一辆，却不想花钱买一辆。
你需要一种人们愿意正面评价的产品或服务，但这类产品不多。
然而，更坏的消息是：怎样才能使人们说好话，或者谈论你的那些显而易见的概念呢？我们无法控制口碑传播。
那我们是否应交出控制权让顾客左右我们的营销活动呢？当然不行，因为他们并没有因产品的销量而得到报酬。
假如我花费那么多的功夫为产品制定一个定位战略，我希望看到信息传达到位。
口碑能让你的品牌被顾客提及，除此之外，你不能期待太多。
并没有多少名人或大嘴巴乐于站出来为你的产品做宣传，并与同类产品做比较。
他们也不会事先与你统一口径。
这一切导致了我对口碑营销的理解是：它不是新一代营销，只是营销宝典中的又一种工具。
假如你有一种让顾客主动谈论你的战略或差异点的方法，那就太棒了，这将对你的销售提供帮助；但同时你必须围绕着它做出其他的努力，其中包括广告。
你只是无法用购买媒体的方式买到大嘴巴。
而且，一旦有新玩意出现，大嘴巴们就会立即停止谈论你的产品。
有一篇采访广告公司的新闻报道引起了我的注意，报道极富洞察力并展现了当今营销界的状况。
斯米诺尝试借助口碑传播推广其新式冰茶啤酒饮料，报道就此向广告公司提了一些正中要害的问题。
以下是报道的问题、广告公司的答复以及我自己对这些回复的观点。
问：为什么这个活动仅在网上推广？答：我们的客户没有足够的资源投入。
我的观点：施格兰公司是一家资金充裕的企业。
假如冰茶加斯米诺是一个绝好的概念，为什么不投入足够的资源并正式地推广？我与前合伙人艾・里斯合著一本名为《22条商规》的书，其中第22条称为资源法则：缺乏充足的资源，即使最美妙的概念也无法取得成功。
它似乎违反了这条商规。